Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi điện thoại . Những điểm tương